Chipotle ha anunciado que invertirá 1 10 millones para integrar pagos móviles en su aplicación de marca, mostrando cómo el restaurante de servicio rápido ve un gran valor en ingresar al espacio.

El director financiero de Chipotle, John Hartung, anunció estos planes durante una llamada de ganancias a fines de enero. Algunos empleados ya están probando una versión aproximada de la solución de pago móvil, pero el QSR todavía está experimentando antes de implementar una actualización de aplicación pública.

«Los pagos móviles, cuando se ejecutan correctamente, han demostrado fuertes ganancias en el rendimiento de velocidad de línea», dijo Drew Sievers, CEO de Mfundry en FIS, Larkspur, CA. «Este es un componente crítico para los restaurantes de servicio rápido que se centran en impulsar el volumen a través de sus puntos de venta.

«Poner el esquema de pago dentro de su aplicación de marca tiene todo el sentido», dijo. «Históricamente, hemos visto insatisfacción de los consumidores cuando una marca ofrece varias aplicaciones.

» En última instancia, los consumidores no quieren tres aplicaciones del mismo comerciante. Quieren una aplicación que satisfaga sus necesidades.»

El Sr. Sievers no está afiliado a Chipotle. Comentó sobre la base de su experiencia en el tema.

Chipotle se negó a comentar.Pagos móviles Chipotle utilizará los 1 10 millones para rediseñar su red de tecnología, además de agregar pagos móviles a su aplicación, según un artículo reciente publicado por Bloomberg.

La aplicación móvil, que se lanzó en 2009, está disponible de forma gratuita en la App Store de Apple y en Google Play. Los consumidores ya pueden realizar un pedido a través de la aplicación, pero pronto también podrán pagar ese pedido en la tienda a través de la aplicación.

Chipotle implementará tecnología en la tienda similar a los lectores de códigos de barras de Starbucks que podrán aceptar pagos móviles. El QSR gastará unos cientos de dólares por restaurante para agregar lectores, según el artículo de Bloomberg.

La aplicación utilizará códigos de barras y / o Bluetooth para realizar pagos. La idea es que esto acelerará el proceso para los clientes.

Además, Chipotle podrá enviar ofertas y otros mensajes a la aplicación.

La compañía aún no ha anunciado una fecha de lanzamiento pública para los pagos móviles, pero ya está siendo utilizada por los empleados.

Los restaurantes de servicio rápido QSR rush
se sabe que están entre los primeros en adoptar la tecnología móvil, ya que la industria se basa en procesos rápidos y los dispositivos móviles tienen la capacidad de agilizar las transacciones.

Los pedidos móviles son casi apuestas de mesa en la industria de QSR, y la mayoría de las empresas han estado avanzando hacia los pagos móviles.

Dunkin ‘ Donuts expandió recientemente su programa de pagos móviles siguiendo los pilotos en mercados selectos (ver historia).

Starbucks ha tenido éxito durante mucho tiempo con su solución de pago móvil, anunciando recientemente que está registrando cerca de cinco millones de transacciones semanales en dispositivos móviles (ver historia).

Papa John’s, McDonald’s, Domino’s, Chik-Fil-A y KFC son solo algunos de los muchos QSR que han estado experimentando con pedidos y pagos móviles.

La adopción de pagos móviles por parte de los consumidores parece ser la más alta entre este tipo de comerciantes, ya que las compras pequeñas y frecuentes impulsan a los consumidores a ver más valor en una billetera móvil de marca.

«La combinación de pagos móviles y lealtad, especialmente cuando está encapsulada en una aplicación, ha demostrado ser un gran ganador», dijo Wilson Kerr, vicepresidente de desarrollo de negocios y ventas de Unbound Commerce, Boston. «Starbucks hizo más de billion 1 mil millones en transacciones móviles el año pasado, según el grupo Yankee.

El Sr. Kerr no está afiliado a Chipotle. Comentó sobre la base de su experiencia en el tema.

«Un sistema de pago móvil integrado en la aplicación puede integrarse con el punto de venta y los sistemas de control de inventario y, si todo se hace internamente, es una solución mucho mejor», dijo. «Un menú pequeño y clientes fieles que repiten son el huevo de oro de los pagos móviles.

«Una vez más, Starbucks ha demostrado que puede generar ventas incrementales, fidelizar a sus clientes, agilizar el proceso de pago en la tienda y, sobre todo, cosechar una gran mina de oro de puntos de datos sobre lo que sus clientes están comprando y cuándo. La captura de todos estos datos permite que un restaurante de servicio rápido como Chipotle ofrezca ofertas especiales, presente nuevos productos, reparta recompensas para usuarios móviles leales e impulse aún más ventas a través del canal móvil.»

Toma final
Rebecca Borison es asistente editorial en Mobile Commerce Daily, Nueva York

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